Q: 月額会費の支払い方法やクレジットカードの変更方法を教えてください

現在のご利用状況により、手続き方法が異なります。以下をご確認ください。 ■ クレジットカード情報の変更 My Page（マイページ） の「支払い方法」＞「編集」よりクレジットカード情報をご変更ください。 次回の更新時から、新しいクレジットカードで自動決済されます。 ■ 支払い方法の変更（例：クレジットカード → キャリア決済 など） 支払い方法を変更される場合は、一度ご退会のうえ、翌月に再入会していただく必要があります。 ＜お手続きの流れ＞ 1. 月末までに My Pageより有料会員を退会してください。 2. 翌月の末日までに 、希望する決済方法を選択して再入会してください。 ※ IDの新規登録は不要です。 以前のIDでログインし、My Pageより再入会手続きを行ってください。 ※会員情報は、退会された月の翌月末までに再入会いただくことで自動的に引き継がれます。 ＜お手続き例＞ 12月31日に退会 → 翌月（1月1日〜1月31日）の間に再入会 ■ お支払い方法を変更される際のご注意 同月内に再入会されると、月額会費が二重に請求される可能性があります。 必ず 翌月中に 再入会してください。

Q: 注文した商品の配送先を変更したい

マイページの「 注文履歴 」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」の場合は配送先変更を承ることができます。 配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、 お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。 なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷待ち」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

Q: 退会の手続き方法を教えてほしい

退会は、サイトにログイン後、 My Page（マイページ） にございます退会ボタンよりお手続きをお願い致します。

Question 1

月額会費の支払い方法やクレジットカードの変更方法を教えてください

Accepted Answer

現在のご利用状況により、手続き方法が異なります。以下をご確認ください。

■ クレジットカード情報の変更
My Page（マイページ）の「支払い方法」＞「編集」よりクレジットカード情報をご変更ください。
次回の更新時から、新しいクレジットカードで自動決済されます。

■ 支払い方法の変更（例：クレジットカード → キャリア決済など）
支払い方法を変更される場合は、一度ご退会のうえ、翌月に再入会していただく必要があります。

＜お手続きの流れ＞
1. 月末までに My Pageより有料会員を退会してください。
2. 翌月の末日までに、希望する決済方法を選択して再入会してください。
※IDの新規登録は不要です。以前のIDでログインし、My Pageより再入会手続きを行ってください。
※会員情報は、退会された月の翌月末までに再入会いただくことで自動的に引き継がれます。

＜お手続き例＞
12月31日に退会 → 翌月（1月1日〜1月31日）の間に再入会

■ お支払い方法を変更される際のご注意
同月内に再入会されると、月額会費が二重に請求される可能性があります。
必ず翌月中に再入会してください。

Question 2

コンビニの決済方法がわからない

Accepted Answer

コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号(またはお客様番号)が発行されます。
受付番号(またはお客様番号)と、本サイトが発行する確認番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願い致します。
各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

ローソン
ファミリーマート
セイコーマート
ミニストップ
※注意：ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願い致します。

Question 3

注文後に確認のメールが届かないのですが？

Accepted Answer

当サイトでは注文完了後に、お客様の参考のため注文確認メールを自動で送信していますが、メールアドレスの入力間違いやアドレス変更、迷惑メール設定、メールボックス容量、中継メールサーバの障害等、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。

注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページにてご確認ください。

注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。

Question 4

注文した商品の配送先を変更したい

Accepted Answer

マイページの「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」の場合は配送先変更を承ることができます。

配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷待ち」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

Question 5

注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか？

Accepted Answer

ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
マイページにて、IDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

Question 6

売り切れになったグッズの再販について

Accepted Answer

グッズの販売情報につきましてはサイトやメルマガ等での発表をお待ちください。

Question 7

コンビニで支払おうとしたら「確認番号」が必要だと言われたのですが？

Accepted Answer

当サイトのコンビニ支払いでは、コンビニにて「確認番号」を要求されることはございません。
支払いの手順を間違えている可能性がありますので、あらためて支払い手順をご確認ください。

Question 8

コンビニ支払いの「受付番号」が分かりません

Accepted Answer

コンビニ支払い用の受付番号は、注文履歴ページにて記載しておりますのでそちらを参照ください。

Question 9

コンビニの決済方法がわからない

Accepted Answer

コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号(またはお客様番号)が発行されます。
受付番号(またはお客様番号)と、本サイトが発行する確認番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願い致します。
各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

ローソン
 ファミリーマート
 セイコーマート
 ミニストップ
※注意：ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願い致します。

Question 10

機種変更をする際は手続きが必要か？

Accepted Answer

機種変更の際のお手続きは、ご契約されているキャリア（携帯電話会社）を変更されるかどうかや、お支払い方法によって変わります。

■キャリア変更あり｜クレジットカード決済の場合

特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。

■キャリア変更あり｜キャリア決済の場合

引き継ぎ手続きが必要となります。

＜手続き方法＞
１）機種変更前に、My Page（マイページ）より退会手続きを行ってください。
２）機種変更後、変更前のメールアドレスとパスワードにてログインいただいた後、My Page（マイページ）の有料会員登録ボタンから再度、ご入会ください。
３）自動的に会員情報が引き継がれますので、My Page（マイページ）にてご確認ください。

【注意】
※ご退会された月に再度入会手続きをされると、月額会費が重複で請求されます。月額会費の重複を避ける為に、退会手続きされた月の翌月にご入会頂くことをお薦め致します。

※メールアドレスの変更が発生する場合はMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。

■キャリア変更なし｜クレジットカード決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。

■キャリア変更なし｜キャリア決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。

Question 11

退会の手続き方法を教えてほしい

Accepted Answer

退会は、サイトにログイン後、My Page（マイページ）にございます退会ボタンよりお手続きをお願い致します。

Question 12

チケット先行について、追加先行はありますか？

Accepted Answer

チケット先行等の追加案内につきましては、サイトにて告知させていただきますので、
お問い合わせいただきましてもご回答することはできかねます。
予めご了承くださいませ。

Question 13

イベントの申し込み状況を確認したい

Accepted Answer

チケットをお申し込みいただいたプレイガイドへお問い合わせください。

Question 14

申し込んだチケットの当落メールが届かない

Accepted Answer

チケットをお申し込みいただいたプレイガイドへお問い合わせください。

Question 15

メルマガが届かない

Accepted Answer

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
hojuyama-shun.jpからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

「My Page（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

Question 16

無料会員（Bitfan ID）の退会の手続き方法を教えてほしい

Accepted Answer

Bitfan IDの登録解除をご希望の場合は、お手数ですがこちらのページをご確認ください。
※当サイトのサービスご利用状態によっては、ただちに解除出来ない場合もございます。予めご了承ください。
※Bitfan IDの登録解除は、有料会員登録の解約とは異なります。有料会員登録を解約されたい場合は、「退会の手続き方法を教えてほしい」をご確認ください。

Question 17

パスワードを忘れた

Accepted Answer

パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

Question 18

登録情報の確認・変更をしたい

Accepted Answer

Bitfan IDの登録情報の確認・変更はMY PAGEの「登録情報」メニューの「Bitfan ID ユーザー情報」より可能です。
ニックネームを変更したい場合は「Bitfan ID ニックネーム」ボタンより編集が可能です。
詳しくはこちら。

Question 19

会員登録をしたいのですが、登録確認メールが届かない

Accepted Answer

■登録確認メールの再送信
下記の迷惑メール設定をご確認いただいたうえで、こちらのページの「登録確認メール再送信」より登録確認メールの再送信をお試しください。

■迷惑メール設定のご確認
・docomoのユーザー様
メール設定 > 詳細設定/解除 > 受信/拒否設定 > 受信設定 > 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄にbitfan.idを入力 > 登録

・auのユーザー様

au oneトップ > auお客様サポート > 迷惑メールでお困りのお客様はこちら > 迷惑メールフィルター設定へ > 迷惑メールフィルター > 指定受信リスト設定 > 有効/リスト編集する > 指定受信リスト設定の入力欄にbitfan.idを入力 > 登録
au oneトップ > auお客様サポート > 迷惑メールでお困りのお客様はこちら > 迷惑メールフィルター設定へ > 迷惑メールフィルター > 指定受信リスト設定 > なりすまし・転送メール許可 > 登録数の入力欄にbitfan.idを入力 > 登録
au oneトップ > auお客様サポート > 迷惑メールでお困りのお客様はこちら > 迷惑メールフィルター設定へ > 迷惑メールフィルター > 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は､設定を(低)に変更するか､設定しないに変更ください。

・Softbankのユーザー様
メールボタン > メール/PCメール設定 > メール・アドレス設定 > 迷惑・メールブロック設定 > 個別設定 > 受信拒否・拒否設定 > アドレスの入力欄にbitfan.idを入力 > 後方一致を選択 > 登録

・WEBメールをご利用のユーザー様
迷惑メールフォルダにメールが届いている場合がございます。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認下さい。

■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。

Question 20

ファンレター・プレゼントの宛先を知りたい

Accepted Answer

下記宛にお送りください。

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前2-35-13原宿リビン306
（株）オウサム寶珠山駿　宛

Question 21

フラワースタンドを有志で贈りたい

Accepted Answer

フラワースタンドなどの祝花につきましては各イベント会場のイベンターまでお問い合わせください。

Question 22

Bitfan IDとは？

Accepted Answer

当サイトをご利用いただく際に必要なIDです。
登録無料でどなたでも取得いただけます。

詳しくはアカウントについてをご確認ください。

Shun Hojuyama Official Site

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